AI助中國人壽核保更專業

伴隨著生物識別、機器學習、自然語言處理、計算機視覺、語音識別等尖端技術的不斷融入,保險行業正在迎來“人工智能時代”。

從與機器人客服“對話”到進入“壽險APP”點幾下手指便可領取保險金,從智能保險顧問量身定制家庭保險計劃,到僅需手機上傳資料就可完成“智能賠付”。近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)不斷提升科技創新應用水平,人工智能成為公司客戶服務“高頻詞”。據了解,中國人壽AI核保項目已實現大數據與人工智能的深度融合,構建了客戶體驗更佳、風險識別更準的新一代核保體系。目前,中國人壽已成功上線智能核保問卷、智能風險模型、智能問答機器人等多項服務產品。

當客戶在中國人壽投保時,智能核保問卷系統可根據客戶的年齡、性別、地域,以及投保險種等多維度生成個性化告知問卷,通過“人機對話”即可在1分鐘內在線完成告知,并實時展示智能審核結果,快速完成投保。

智能風險模型方面,中國人壽已構建應用重疾風險智能識別模型和標準體智能評估模型,實現了風險的智能篩選。重疾風險識別模型可以智能預測帶病投保的風險概率,有效防范保險欺詐風險,上線以來風險識別陽性率超過90%。標準體智能評估模型可對原來需人工核保的業務進行智能評估,將可標準體承保的低風險業務直接承保,不再進入人工審核,承保時間縮短至秒級,標準體智能評估模型上線以來,模型目標保單人工核保量降低了25%以上,后續通過模型迭代還將進一步提升工作效能。

智能問答機器人是通過將各類核保咨詢問題整理成知識庫,植入銷售人員掌上展業工具,為銷售人員提供便捷智能的實時咨詢問答服務。機器人還能自動分析答案的準確度及適用性,并通過機器學習不斷完善知識庫,使常見高頻問題的檢索更加準確。

創新無止境。未來,中國人壽將繼續加大科技創新力度,持續豐富完善國壽AI核保體系,進一步提升客戶體驗、提高效率、優化成本,實現高質量發展。

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責任編輯:邱國赟

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